Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng 229pk

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn nên đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của cả hai bên.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưQuy định tài khoảnLiên hệ pháp lý
229pk Điều khoản và quy định sử dụng 229pk
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp thông tin tài khoản liên quan để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang để gửi yêu cầu pháp lý. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian ngắn nhất có thể.
Thư điện tử Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ chính thức. Phù hợp cho các trường hợp cần tài liệu đính kèm hoặc khiếu nại có hồ sơ.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập và dùng mục 'Yêu cầu hỗ trợ' trong tài khoản của bạn để gửi phản ánh liên quan đến điều khoản hoặc dữ liệu cá nhân.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không bán hoặc chia sẻ cho mục đích tiếp thị bên ngoài. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu xác nhận OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không ai có thể truy cập tài khoản của bạn mà không có mã này.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu theo quy định về bảo mật dữ liệu. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa có kiểm soát.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc ví liên kết qua mục hỗ trợ tài khoản. Xác minh danh tính là bước bắt buộc trước khi thay đổi được áp dụng.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ phản hồi thực tế của người dùng về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách xử lý tranh chấp. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh tính hợp lệ theo quy định nơi bạn đang sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua mục hỗ trợ tài khoản hoặc email. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý theo quy trình xóa có kiểm soát trong thời gian hợp lý.

Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin xác thực ví điện tử. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ dùng để đối chiếu trong trường hợp tranh chấp.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi qua kênh liên lạc đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Trình bày sự cố qua chat trực tiếp hoặc email, kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi trong thời sớm nhất.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.